よくある質問

メラルーカは最高品質の製品をお届けしております。その機能、品質にはご満足いただけると確信をしておりますが、万が一、製品にご満足いただけなかった場合は、購入から90日間は返品・交換が可能です。詳細は「メラルーカ規約　7.カスタマー満足保証」をご確認ください。

返品・交換をご希望の場合はカスタマーサービス（0120-515-054　9:00～18:00　土・日・祝日を除く）音声ガイダンス2番までお問い合わせください。

購入から90日間を超えた製品、残量がない、また残りわずかの量ではお受けできません。また、ホームコンバージョンパック／バリューパック、セット製品などは、一部製品のみの返品についてもお受付をしておりません。ただし、交換についてはお受けしております。

メラルーカ円で交換された製品を返品なさった場合は、製品代金ではなく、メラルーカ円をお戻しさせていただきます。

返品・交換ご希望の場合はカスタマーサービス（0120-515-054　9:00～18:00　土・日・祝日を除く）音声ガイダンス2番までお問い合わせください。

ホームコンバーションパック、バリューパック（セイ ベラを含む）は大変お得なパックとなりますので、パック内の一部製品のみの返品はお受けできません。

返品・交換を希望される方は、まずはカスタマーサービス（0120-515-054　9:00～18:00　土・日・祝日を除く）音声ガイダンス2番までお問い合わせください。

メラルーカウェブサイト「マイアカウント」内の「注文履歴」下部の返品ご希望の注文履歴右横の縦点をクリックし「返品」を選択すると「返品依頼書」の印刷ができます。
注意事項を確認ください。

返品いただいた製品の状態を確認の上、製品代金のみ返金させていただきます。

返品なさった製品のお支払いがクレジットカード払いの場合は、クレジットカード会社経由で返金させていただきます。