よくある質問

特別カスタマーは、毎月35ポイント以上のメラルーカ製品の購入をお約束していただくことにより、通常価格の30％～50％割引で購入いただけるカスタマーです。特別カスタマーだけにご利用いただける、スペシャルプロモーションの製品もご用意しています。
また注文方法や注文日に応じてメラルーカ製品と交換できるメラルーカ円が付与されます。（1日～25日までは1ポイントにつき5～20メラルーカ円、26日以降の付与はありません。） 一定ポイント以上のご購入で送料をメラルーカ円で付与いたします。（440メラルーカ円～1320メラルーカ円）
詳しくは特別カスタマープログラムのよくある質問を確認ください。

特別カスタマーは注文を忘れた場合や購入がお決めいただいたポイントに達していなかった場合などに、あらかじめご自身で選んで登録していただいたバックアップ･オーダー製品を翌月初旬にお届けいたします。さらにマーケットプレイスを経由してお買い物をされると、メラルーカ円がたまるサービスが受けられます。
普通カスタマーは製品をお好きな時に通常価格でご購入いただけるカスタマーです。

特別カスタマーの方が普通カスタマーへ変更または退会する場合は、変更を希望されるご本人よりカスタマーサービス（0120-515-054）に問い合わせていただき、メラルーカ所定の書面「特別カスタマー資格キャンセル書面」「カスタマー登録退会申請書」を取り寄せてください。
「特別カスタマー資格キャンセル書面」はメラルーカウェブサイト「マイアカウント」内、「マイアカウント設定」の「特別カスタマー資格キャンセル」よりプリントアウトも可能です。

＜＜ご提出方法・期限＞＞
・郵送：毎月25 日（土日祝日の場合は前営業日）までに必着
　送付先 〒102-0084 東京都千代田区二番町5-6 メラルーカ・オブ・ジャパン・インク カスタマーサービス宛
・ストア（東京・大阪・福岡・沖縄）：毎月25 日17 時まで（ストアが休業日の場合は前営業日）
・メラルーカウェブサイトよりご本人様のWEB アカウントでログイン後「ビジネスセンター」内、「新規登録」の「ドキュメントアップロード」にて書面の画像をアップロード：毎月25 日17 時まで
期限を過ぎて到着した場合は、翌月扱いとなり、その月度に約束いただいた購入ポイントに満たない特別カスタマーには、バックアップ・オーダーをお送りします。
普通カスタマーへの資格変更または退会に伴う費用は発生しません。

変更を希望されるご本人よりカスタマーサービス（0120-515-054　/　9：00～18：00　土・日・祝日を除く）音声ガイダンス4番にお問い合わせください。また各ストアにご来店頂いての変更も可能です。

活動の再開と再登録は「メラルーカ規約　37.活動再開と再登録の要件」に記載されています。活動の再開をご希望の場合は、メラルーカカスタマーサービス（0120-515-054　9:00～18:00 土・日・祝日を除く）にお問い合わせください。再登録をご希望の場合には、ダウンロードセンター内カスタマー申請書にご記入後ドキュメントアップロードするか、メラルーカストアに提出してください。 メラルーカウェブサイトでは再登録はできません。ご不明な点がございましたら、メラルーカカスタマーサービス（0120-515-054　 9：00～18：00　土・日・祝日を除く）にお問い合わせください。

メラルーカウェブサイト「アカウント設定」からパスワード変更やメラルーカ登録のメールアドレスも変更出来ます。