よくある質問

変更したいマーケティング・エグゼクティブの登録月および翌月の25日までであれば、「期限内サポートチーム変更」ができます。下記サポートチーム変更のルールをご確認の上、ぜひ紹介者やリーダーにご相談ください。
◆サポートチーム変更ルール
期限内変更（登録月と翌月の25日までの申請）
①移動したいカスタマー／マーケティング・エグゼクティブが登録月内での変更申請は手数料無料で変更ができます。 （登録月の方は提出日に関係なく登録月内の変更となります。登録翌月の申請については、1～14日までの依頼は15日以降の変更、15～25日までは随時の変更となります。）
②手数料は①の期間は無料、それ以降は１名につき890円。
期限外変更（期限内の期間が過ぎた場合）
③移動したいカスタマー／マーケティング・エグゼクティブを含めたグループ人数が10人以下、かつ変更先のグループ人数も10人以下である必要があります。
④手数料は移動する方が3,850円と、その組織に所属するグループの方１人あたり890円が必要となります。
⑤まずは変更要望書をご提出いただき、メラルーカの判断により申請が可能な場合は、その後「期限外サポートチーム変更申請書」をお送りします。
⑧正式な「期限外サポートチーム変更申請書」の有効期限は申請書に記載されています。有効期限を過ぎた場合は無効になりますのでご注意ください。
⑨期限外のサポートチーム変更については変更になるマーケティング・エグゼクティブから見て最大上位７世代のサポートチームの署名、捺印の両方が必要となります。
⑩変更についてはメラルーカの判断により、申請を保留とすることがあります。 ※詳しい条件、注意事項は「期限外サポートチーム変更要望書」または「メラルーカ規約　19.組織サポートチーム変更」をご参照ください。
◆書面
①・②期限内サポートチーム変更申請書
③　　期限外サポートチーム変更要望書
必要な書類はダウンロードセンターにて入手できます。

マーケティング組織において、マーケティング・エグゼクティブ/カスタマーの不活動による資格の喪失、解約などによりボジションに空きが出来た場合、解約マーケティング・エグゼクティブ/カスタマーの1つ下の世代にいるマーケティング・エグゼクティブ/カスタマーがロールアップ規定に基づき、ロールアップします。

紹介者も解約マーケティング・エグゼクティブの個人紹介者も規定に基づき継承することができます。ただし、ロールアップ・紹介者の継承ともに行われないケースもあります。詳しくは「メラルーカ規約　36.不活動によるカスタマー資格の喪失(ロールアウト) と 39.ロールアップガイドライン」をご確認ください。

マーケティング・エグゼクティブの１ヵ月の個人購入ポイントが２ヵ月連続して設定ポイント未満であった場合（返品がありポイントに達していない場合も含む)、マーケティング・エグゼクティブ資格を喪失します。資格を喪失したマーケティング・エグゼクティブはロールアウトし、個人紹介者および自分の組織を失います。２か月不活動となる場合にご本人よりカスタマーサービス（0120-515-054 9:00～18:00 土・日・祝日を除く）にご相談いただくようにサポートしてください。
詳細はメラルーカ規約 35. 不活動によるカスタマー資格の喪失（ロールアウト）をご覧ください。

不活動3ヵ月目に活動カスタマーに戻った際は、ロールインし、組織に戻ります。元いたポジションに近い場所に戻る可能性がありますが、同じポジションに戻るとは限りません。規約に基づき、戻るポジションが決まります。その際、不活動以前にいた個人紹介者およびマーケティング組織は失われた状態です。詳細は「メラルーカ規約　36.不活動によるカスタマー資格の喪失(ロールアウト) 」「メラルーカ規約　37.活動再開と再登録の要件」をご参照下さい。

解約された場合は、残念ながら購入することはできません。購入希望の場合は、再登録することにより購入が可能です。詳しくは「メラルーカ規約　37.活動再開と再登録の要件」をご参照下さい。
特別カスタマーを継続できない場合は普通カスタマーに変更することをお勧めします。普通カスタマーは、通常価格での購入も可能です。変更方法は「メラルーカ規約　11(b)カスタマーの退会・普通カスタマーへの変更」をご参照下さい。なお、普通カスタマーに変更された方が、特別カスタマーに変更することも可能です。詳細はこのよくある質問内、「カスタマー登録」にある「カスタマー種別変更」をご参照下さい。

カスタマーが亡くなった場合、有効な遺言・相続関連の法律にしたがい、カスタマーの配偶者またはその家族が相続できます。詳しくは「メラルーカ規約　17.事業の相続」をご確認ください。